06.03.2020

Свод правил делового общения на фрилансе

В сфере служебных отношений существует свой этикет (свод правил коммуникации и поведения). С первого взгляда может показаться, что людям, работающим на удаленной основе, знания этих правил ни к чему. Ведь они не контактируют со своими заказчиками в живую. Но они нужны. Для того, чтобы правильно выстроить профессиональные отношения, даже если на бирже фриланса вы зарегистрированы под выдуманным никнеймом. 

Согласно статистике, более семидесяти процентов сотрудничеств не состоялись из-за нарушения этих правил. Поэтому, стоит осознавать, что, не придерживаясь этикета общения, ваша карьера фрилансера может очень быстро закончиться. 

Деловой этикет при удаленной работе - зачем нужен

Многих людей от таких слов, как “правила” и “этикет” появляются негативные эмоции. Ведь они ассоциируются с ограничением свободы. Но, что касается делового этикета, он упрощает взаимоотношения заказчик-исполнитель и помогает избежать различных неловких ситуаций. 

При несоблюдении в деловой сфере этикета общения, может пострадать репутация компании. И наоборот - соблюдая все правила, вы можете сформировать свой имидж.

Даже если вы являетесь профессионалом высокого уровня, вам нужно постараться, чтобы заслужить уважение и внимание своих коллег и работодателей. 

Деловой этикет может меняться в зависимости от страны. Поэтому, если вы нашли заказчика, допустим, из Германии, вам лучше ознакомиться с их сводом правил делового общения. 

Основные правила делового этикета в сфере фриланса

Несмотря на то, что вы работаете в домашних штанах, от офиса фриланс мало чем отличается. На стиль коммуникации ничего не должно влиять. Общение с клиентами должно происходить так, как будто в сейчас в костюме и начищенных туфлях.

Вежливость - наше все

Если вы заказчику напишите “здрасьте, а деньжата будут?” - это может его отпугнуть и даже сподвигнуть на то, чтобы оставить вам плохой отзыв. Всегда начинайте общение с приветствия, обращайтесь на “вы”, если ранее не было оговорено обращение на “ты”.

Если смотреть на все прямо, то это именно вы оказываете услугу человеку. Поэтому ему должен понравится весь сервис, начиная от слов, которые вы подбираете при общении с ним, заканчивая качеством выполненной работы.

Во время неживого общения у вас есть возможность тщательно обдумывать свои ответы. Только это не значит, что заказчик должен ждать ответа по пять часов.

Краткое изложение мысли

Мало кому нравится узнавать много ненужной для него информации. Если вы что-то хотите донести до человека, не вдавайтесь в мелкие детали прошлого опыта. Кратко изложите свою мысль, кратко ее аргументируйте. Но при этом, важно не забывать проявлять интерес в сторону адресата. 

Не срывайте сроки

Если вы не будете уважать время (ни свое, ни вашего заказчика), ваше сотрудничество быстро прекратится. Нанимая сотрудника на удаленную работу, работодатели хотят видеть быстрый и качественный результат. В противном случае, они бы отдали заказ своему штатному работнику. 

Коммерческая тайна

Даже если работодатель вас об этом не просил, вы не должны разглашать детали вашего проекта. Выставлять готовый результат в свое портфолио необходимо только с разрешения заказчика.

Умение выслушать

Умение слушать - это полезный навык для людей всех рабочих сфер. Конкретно фрилансер получит из этого свою выгоду. Внимательно слушая, он извлечет максимум информации по заданию. Это также поможет уменьшить количество вносимых правок. 

Свод правил этикета для заказчиков

Правил этикета делового общения должны придерживаться не только исполнители, а и заказчики. Во-первых, на работодателе лежит ответственность за имидж компании и ее репутацию. Во-вторых, наладив хорошие взаимоотношения с исполнителем, он может постоянно обращаться к нему за услугами, не боясь, что тот выполнит свою работу недоброкачественно.

Работая с фрилансером, вы должны уважать его время. Не зря он перешел из офиса на подобный формат заработка. Если вы хотите, чтобы он был с вами на связи 24 часа в сутки - оплачивайте это время.

Сформируйте четкое техническое задание (ТЗ). Расскажите подробно о ваших ожиданиях. Если вы сами не знаете, что хотите получить в итоге, исполнитель тем более этого не угадает.

Критика должна быть конструктивной. А обратная связь не только для того, чтобы вносить правки и указывать на ошибки, а и для похвалы.

Прислушивайтесь к мнению исполнителя. Хороший специалист имеет определенный багаж знаний и опыт. Если он вам не рекомендует что-то делать, то лучше к этому прислушаться. Поверьте, ваш проект ему также важен, как и вам. Нужно же закинуть качественную работу в свое портфолио. 

Не пытайтесь контролировать работника. Конечно, контроль должен быть, но только в пределах разумного. Не требуйте от него того же, что и от офисных сотрудников. Фрилансеры ценят свою свободу, у них есть определенный график, которому они следуют и который может не совпадать с вашим. И это вполне нормально для подобного заработка. Просто озвучьте конечную дату, когда он должен сдать проект. 

Деловая переписка - основные нормы

Перед тем, как приступать к общению, проверьте, как подписана ваша почта. Важно, чтобы ее название соответствовало вашему профессионализму. Лучше, если она подписана как производная от вашей фамилии и имени. 

Перед тем, как отправлять письмо, прочтите его несколько раз. Это не Телеграм, где можно редактировать текст сообщений. 

Не переусердствуйте со смайликами. Несмотря на то, что в современном мире сообщение без скобочки в конце считается грубостью, все-таки не употреблять ее нигде, помимо приветствия.

Важные нюансы, которые стоит учитывать при создании сообщения:

  • заполняйте поле “тема”, чтобы человек сразу понял, о чем пойдет речь,
  • не забывайте о приветствии,
  • следите, чтобы суть вашего писька была изложена четко и лаконично, без лирики и отступлений,
  • если вы не уверены в своих грамматических навыках, используйте различные сервисы, которые находят ошибки в словах,
  • тон всегда уважительный,
  • БЕЗ КРИКА!

Если вы стали профессионалом в сфере своей деятельности, это еще не значит, что вы станете успешным. Ведь на пути к успеху стоит множество факторов, одним из которых является и умение находить с людьми общий язык. 

Не соблюдая нормы делового общения, вы вряд ли сможете создать себе хорошую репутацию и набрать достаточное количество баллов в вашем рейтинге.

Никогда не поздно освоить навыки делового общения!

Наверх